IT-Notdienst in Frankfurt
Niemand kommt an seine Daten, das Telefon steht still oder eine verdächtige Nachricht verlangt Lösegeld. Rufen Sie uns an, wir kümmern uns per Fernwartung oder vor Ort.
Unser IT-Notdienst in Frankfurt hilft Unternehmen, Kanzleien und Praxen in Frankfurt am Main und im Rhein-Main-Gebiet, wenn Server, Netzwerk oder Arbeitsplätze ausfallen. In den Servicezeiten Mo–Fr 8–18 Uhr erreichen Sie uns unter 069 870 08 21 22, unsere Techniker helfen per Fernwartung oder kommen zu Ihnen. Abends, nachts und am Wochenende ist der Notdienst für Kunden in laufender Betreuung da.
Wann ist es ein Fall für den IT-Notdienst?
Ein Notfall liegt vor, wenn Ihr Betrieb ganz oder in wichtigen Teilen nicht weiterarbeiten kann. Typische Beispiele sind ein ausgefallener Server, ein Internetanschluss, über den nichts mehr läuft, eine Fachanwendung, die auf keinem Rechner startet, oder Dateien, die plötzlich verschlüsselt sind.
Ein einzelner langsamer PC oder ein Drucker, der nicht druckt, ist ärgerlich, aber meist kein Notfall. Solche Anliegen bearbeitet unser IT-Support in Frankfurt im normalen Ablauf. Im Zweifel rufen Sie trotzdem an, wir schätzen die Lage gemeinsam mit Ihnen ein.
Erreichbarkeit: Servicezeiten und außerhalb
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr. In dieser Zeit erreichen Sie uns unter 069 870 08 21 22, und ein Techniker nimmt sich Ihres Problems an.
Abends, nachts und am Wochenende gibt es den Notdienst ausschließlich für Kunden, deren IT wir laufend betreuen. Dafür gibt es einen guten Grund: Wer Ihre Systeme, Zugänge und Dokumentation kennt, kann auch nachts gezielt handeln. Bei einer völlig unbekannten Umgebung wäre das kaum möglich. Für Einsätze außerhalb der Servicezeiten können Zuschläge anfallen, die Einzelheiten stehen in Ihrem Betreuungsvertrag.
So läuft ein Notfall mit LOROP ab
Anruf
Sie schildern, was nicht funktioniert, seit wann und was zuletzt verändert wurde. Bei Verdacht auf einen Angriff sagen Sie das bitte gleich zu Beginn.
Erste Einschätzung
Der Techniker klärt mit Ihnen, welche Systeme betroffen sind und was Sie bis zur Hilfe tun oder lassen sollten.
Fernwartung oder Einsatz vor Ort
Wo möglich, schalten wir uns per Fernwartung auf. Muss Hardware geprüft oder getauscht werden, kommt ein Techniker in Ihr Büro in Frankfurt oder im Rhein-Main-Gebiet.
Wiederherstellung
Wir bringen den Betrieb wieder in Gang, bei Bedarf über eine Übergangslösung, und stellen Daten aus der Sicherung wieder her.
Nachbereitung
Sie erhalten eine Zusammenfassung der Ursache und der Maßnahmen sowie Empfehlungen, damit sich der Ausfall nicht wiederholt.
Was Sie im Notfall selbst tun können
Bis wir übernehmen, helfen ein paar Grundregeln, den Schaden klein zu halten.
Bei Verdacht auf Angriff
Trennen Sie betroffene Rechner vom Netzwerk, indem Sie das Kabel ziehen oder WLAN ausschalten. Schalten Sie sie nicht aus und zahlen Sie kein Lösegeld.
Nichts überstürzen
Starten Sie Server nicht wiederholt neu und spielen Sie keine Sicherungen auf eigene Faust zurück. Das kann Spuren und intakte Daten zerstören.
Beobachtungen notieren
Fehlermeldungen, Uhrzeit und betroffene Geräte aufschreiben oder abfotografieren. Das spart bei der Fehlersuche Zeit.
Ansprechpartner festlegen
Eine Person im Unternehmen hält Kontakt zu uns und informiert die Kolleginnen und Kollegen. So gehen keine Informationen verloren.
Damit der IT-Notdienst in Frankfurt selten gebraucht wird
Die meisten Notfälle haben eine Vorgeschichte: Warnungen, die niemand gelesen hat, Updates, die nicht eingespielt wurden, eine Datensicherung, die seit Wochen fehlschlägt. Mit planmäßiger IT-Wartung und automatischer Überwachung im Rahmen unserer IT-Betreuung mit Managed Services fallen solche Zeichen früh auf.
Genauso wichtig ist eine funktionierende Datensicherung, deren Wiederherstellung regelmäßig getestet wird. Und es lohnt sich, vorher festzulegen, wer im Ernstfall was tut. Wie Sie dafür vorgehen, beschreibt unser Ratgeber zum IT-Notfallplan.
Ihr IT-Dienstleister in Frankfurt
Die LOROP GmbH unterstützt seit 2005 Unternehmen bei ihrer IT. Unser Frankfurter Standort liegt in der Guiollettstraße 30, von dort fahren unsere Techniker zu Einsätzen in Frankfurt und Rhein-Main.
- Telefon 069 870 08 21 22, Mo–Fr 8–18 Uhr
- Hilfe per Fernwartung oder vor Ort
- Notdienst abends, nachts und am Wochenende für Kunden in laufender Betreuung
- Fester Ansprechpartner mit Stellvertretung für betreute Kunden
Passende Leistungen
IT-Support
Wenn der Rechner streikt oder das Postfach nicht mehr synchronisiert, brauchen Ihre Mitarbeitenden schnell Hilfe. Unser Helpdesk und unsere Techniker in Frankfurt kümmern sich darum.
IT-Betreuung & Managed Services
Sie wollen sich um Ihr Geschäft kümmern, nicht um Server, Updates und Druckerprobleme. Wir übernehmen den laufenden Betrieb Ihrer IT und sind Ihre IT-Abteilung.
Datensicherung & Backup
Ein Backup ist erst dann etwas wert, wenn sich die Daten im Ernstfall zurückholen lassen. Wir planen Ihre Sicherung, überwachen sie und testen die Wiederherstellung.
IT-Notfallplan
Wenn der Server steht oder ein Trojaner Dateien verschlüsselt, bleibt keine Zeit zum Nachdenken. Ein IT-Notfallplan nimmt Ihnen die wichtigsten Entscheidungen vorher ab.
Häufige Fragen
In den Servicezeiten Mo–Fr 8–18 Uhr können Sie uns auch als Neukunde anrufen. Den Notdienst abends, nachts und am Wochenende bieten wir nur Kunden in laufender Betreuung an, weil wir dafür Ihre Systeme kennen müssen.
Das hängt von der Lage und der Auslastung ab, deshalb nennen wir keine pauschalen Zeiten. Viele Störungen lösen wir ohnehin per Fernwartung, was meist schneller geht als eine Anfahrt.
Für Einsätze abends, nachts und am Wochenende können Zuschläge anfallen. Wie diese berechnet werden, ist im Betreuungsvertrag geregelt.
Trennen Sie betroffene Geräte sofort vom Netzwerk, lassen Sie sie aber eingeschaltet, und rufen Sie uns an. Zahlen Sie kein Lösegeld und löschen Sie nichts, bevor die Lage geklärt ist.
Mit einem Betreuungsvertrag für Ihre IT. Darin wird auch festgehalten, wie Sie uns außerhalb der Servicezeiten erreichen und welche Systeme abgedeckt sind.
